Chính Sách & Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ Gia Hân Express

1. Giới thiệu dịch vụ

Gia Hân Express là đơn vị trung gian chuyên cung cấp dịch vụ mua hộ hàng Taobao, 1688, Tmall và các website thương mại điện tử Trung Quốc. Chúng tôi thay mặt khách hàng tại Việt Nam thực hiện:

  • Thanh toán cho nhà cung cấp Trung Quốc.
  • Vận chuyển hàng hóa từ kho Trung Quốc về Việt Nam.
  • Hỗ trợ kiểm đếm, đóng gói, bảo hiểm hàng hóa (theo yêu cầu).

Thông qua hệ thống website Gia Hân Express, Quý khách có thể dễ dàng đặt hàng từ các sàn TMĐT Trung Quốc mà không cần biết tiếng Trung hay tự xử lý thanh toán quốc tế.

2. Cách thức mua hàng và thanh toán

2.1. Đăng ký tài khoản

  • Trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cần tạo tài khoản trên hệ thống giahanexpress.vn và cung cấp thông tin cá nhân chính xác.
  • Gia Hân Express cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng, không sử dụng cho mục đích ngoài dịch vụ.
  • Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản. Gia Hân Express không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do lỗi chủ quan từ phía người dùng.

2.2. Quy trình mua hàng

  1. Khách hàng chọn sản phẩm trực tiếp trên Taobao, 1688, Tmall hoặc các website TMĐT Trung Quốc.
  2. Đặt hàng qua công cụ của Gia Hân Express.
  3. Thanh toán tiền hàng cho Gia Hân Express.
  4. Gia Hân Express tiến hành mua hàng, vận chuyển về kho tại Việt Nam.
  5. Khách thanh toán phí vận chuyển quốc tế (dựa theo bảng giá và trọng lượng thực tế) trước khi nhận hàng.

3. Chính sách giải quyết khiếu nại

3.1. Thời gian & cách thức khiếu nại

  • Khách hàng gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Khiếu nại được thực hiện trực tiếp trên hệ thống, kèm theo thông tin đơn hàng, mã vận đơn, hình ảnh minh chứng.
  • Gia Hân Express phản hồi trong 24h đối với khiếu nại liên quan nội bộ. Với khiếu nại liên quan tới nhà cung cấp, thời gian xử lý có thể kéo dài 3–4 ngày.

3.2. Chính sách bồi thường

  • Đơn hàng Order (mua hộ): Bồi hoàn 100% giá trị đặt cọc nếu sau 60 ngày hàng không về kho VN do mất mát, thất lạc.
  • Đơn hàng Ký gửi:
    • Nếu thất lạc, bồi thường theo mức 5 lần giá cước cân nặng.
    • Trường hợp khách không khai báo đơn hàng hoặc thiếu thông tin vận đơn, Gia Hân Express từ chối trách nhiệm bồi thường.
  • Bảo hiểm hàng hóa (tùy chọn): Phí bảo hiểm 3% giá trị khai báo. Nếu mất hàng, Gia Hân Express bồi thường 100% giá trị đơn hàng.

3.3. Hỗ trợ khiếu nại ngoài phạm vi cam kết

  • Với đơn hàng không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, Gia Hân Express chỉ hỗ trợ khách khiếu nại với shop.
  • Với hàng điện tử: chỉ tiếp nhận khiếu nại về vỡ, nứt, hỏng bên ngoài, không bảo hành chất lượng sử dụng.

4. Các lưu ý cần thiết

  • Gia Hân Express áp dụng mức phí cạnh tranh, minh bạch. Tuy nhiên, vận chuyển quốc tế có thể phát sinh rủi ro (móp méo bao bì, chèn ép, hư hỏng nhẹ). Khách hàng nên lựa chọn đóng gói và mua bảo hiểm khi cần thiết.
  • Chính sách đổi/trả hàng luôn tiềm ẩn rủi ro, Gia Hân Express không khuyến khích đổi trả qua dịch vụ.
  • Trong mọi khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp, Gia Hân Express cần sự phối hợp từ khách hàng để đảm bảo xử lý nhanh và chính xác.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc và khiếu nại vui lòng liên hệ:

  • 📞 Hotline: 0393 136 282 – 0973 858 033
  • 📧 Email: giahanexpress198@gmail.com
  • 🏢 Địa chỉ: Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội

✅ Gia Hân Express – Order Taobao, 1688, Tmall và ký gửi hàng Trung Việt nhanh chóng – minh bạch – an toàn.

👉 Liên hệ ngay để được tư vấn và báo giá miễn phí!

Lên đầu trang